苏州市信息中心：统一运维平台落地，嘉为蓝鲸助力市级政府数字化转型!

《苏州数字政务建设“十四五”发展规划》提出，数字政务以新一代信息技术为支撑，以数字化转型为驱动，以业务流程再造为核心，以优质数据赋能为主线，以综合服务意识为导向。它指出，政府信息化商业架构、技术架构、组织架构和网络架构将重构，构建政府与公民互动的新机制、政府治理的新模式。新的政府形式。《江苏电子政务外部网络运维平台接口与数据对接规范》提出，资产数据、性能数据、报警数据，涵盖软硬件，定期向省级平台汇报。为积极落实国家发改委和省政府的规划，实现信息管理水平的跨越式发展，苏州市信息中心决定全面推动单位工作质量、效率和动力的转变，在信息系统中建立统一的运维运营管理体系，实现护送业务的快速稳定发展。由于历史原因，苏州信息中心的维护工作主要依靠分散的工具和自行开发的脚本支持，传统的维护维护仍然停留在被动支持阶段，经常会遇到以下问题：·维护资源种类繁多，无法统一的维护数据监督和实现。·业务系统数量庞大，未能建立“实质性、可控性”的运营监督机制。仅仅停留在手工操作阶段，很难在数字化转型下支持大规模操作。过程管理只停留在纸张作业单的流通阶段，效果差，很难考虑作业单的处置效果。·省级平台运维数据提交要求紧迫，内容多，时间快。经过深入的背景分析和路线规划，苏州市信息中心基于“腾讯蓝鲸Paas平台先进技术支撑”和“20多年运营运营经验”两大独特优势，有效提高IT运维效率，改变运维被动响应的困境，实现IT运维转型升级。我们决定引进嘉蓝鲸统一运维平台。考虑到苏州市信息中心的IT状况和运维工具的状况，贾先生为团队制定了以下计划：1、搭建数字化维护基地，不断保证业务稳定性，搭建数字化维护基地，对场景化维护应用进行一站式管理，实现数据互操作性、工具互操作性、流程性，用户可根据账户授权的模块完成相关运维操作。

登录帐户密码，一站式访问生产平台

场景化维护应用打开用户管理系统，满足日常维护维护管理工作，支持不同级别的权限，如个人用户、用户组、组织结构等，用户可以根据账户授予的模块完成相关维护操作，同时，支持多种权限模式，如用户自助应用和管理员主动审批，提供实例和实例属性级别的权限控制粒度，满足多级组织结构管理。

用户级管理和授权

支持细粒度权限配置和申请2、一体化管控能力建设，跨区域管控资源通过一套数字化运维基础，实现数据中心间、网络跨区域资源的统一管理，覆盖全球管控资源，监控报警（监控）、资产管理（管理）、运维流程（流程）、覆盖数字操作（B）等多种功能：1）监控：建立硬件设备和主机的可观测能力，通过拨号测量方法监控Web应用程序的可用性;任务分配和节点管理;支持拨号测试任务的添加和删除;支持HTTP/HTTPS（GET/POST）、TCP和UDP协议。支持自定义脚本、JMX、Exporter、DataDog多种扩展监控手段扩大监控范围;支持自定义报警策略，包括自定义报警触发条件、通知方式短消息快速通知，包括检测算法、收敛规则内容。它实现了Windows、Linux的性能监控、路由器、交换机、安全设备监控功能，并可根据网络设备之间的访问创建网络拓扑图。

● IT资源综合监控2）管理：组织数据中心可用资源，以数字形式统一记录基本配置信息，从业务系统的角度集中管理资源配置信息，为监控报警、流程表、数据显示等模块提供数据调用。同时，通过模型管理功能，在实际场景中映射基本硬件和硬件设备资源，并将相应的实例数据管理到系统中，支持定制模型的类型和字段，支持模型的添加、删除、修改和校验。在平台内，可以逐个&批对资源配置数据进行新建和编辑操作，支持多种方式的查询、导入导出，包括单项配置信息的手动管理、表的批量导入导出、第三方同步。同时为第三方系统的消费提供丰富的API。

映射数据中心基础架构、硬件、硬件和资源的数字建模

全面管理交换机、路由器、安全设备，支持监控报警3）流程：电子化工单快速响应运维管理需求，构建ITSM票证管理系统，提供流程编排引擎，支持无代码、可视化流程设计，支持串行、条件分支、并行分支和副签名节点，并根据规则定义触发动作。普通用户角色可以根据需要提交服务票，直观地了解服务处理进度，感知服务流，批准角色用户可以使用相同的工具行使批准权限，管理角色用户可以充分了解服务运营数据，进行定期统计，衡量服务质量。

采用现代化的编排引擎，灵活地满足服务管理需求

流程图处理进度的可视化，现在的流程状况的可视化

▲可视化呈现服务流程报告4）营地：建立区县-级-省级运维数据提交通道，建立数据报告通道，定期向省级平台报告资源数据、性能数据、报警数据，同时从区县收集资产数据、性能数据、报警数据，把握全局。

定期更新的平台

3、收集和管理城市提交的报警数据，展望未来，不断适应新的运维需求，依靠同一基地灵活扩展，是目前最先进、最具创新性的运维治理模式，蓝鲸平台为苏州信息中心的后续智能化改造提供了技术基础。它提供了前端和后端开发框架、统一的用户身份验证、应用程序身份验证、请求转发和日志记录等功能。满足持续发展过程中出现的新需求。它还提供了集成的API网关管理功能，以及三种操作和维护开发环境：本地开发环境、测试环境和正式环境，以实现转型的新未来。

为运营和运营应用程序开发提供前端开发框架

▲完善的开发说明书和开发指南3、成果显著、深化变革1、实现场景集成集成、一站式维护管理通过构建包括资源管理、运维监控、运维管理、敏捷运维与分析展示在内的运维平台，管理苏州市信息系统相关的各类运维资源，“相当大”，构建“可控、可控”的运营监管能力，实现真正意义上的一站式维护管理。

蓝鲸统一运维平台落地，有效支撑了苏州市数字化转型进程，构建了稳定的护航支撑平台需求，满足省级运维平台运维数据提交要求，开通了“省市”数据提交渠道。需要为全面数字化转型的后续行动准备核心技术。资产的可见性：基于CMDB资产，通过CMDB在线资产管理备用表管理，使IT资产清点更加准确，资产更加明确，实现硬件资源和配置信息的统一存储和管理，集中资源管理与（软件资源）模块一起工作，从业务应用程序的角度组织和管理硬件资源、软件资源和应用程序资源。

目前，该公司为信息中心的100多台交换机和路由器管理设备资产信息，以统一的方式管理和提供数据供其他产品消费。同时，管理信息中心50多个安防设备的资产信息，并向其他产品消费业务提供数据，然后作为业务单位对各办公室和主机单位进行系统和主机管理，输入800多个系统信息提供给监控、可视化、大屏幕等系统消费，并跟进，它是与工作订单结合使用的。主机端注册4000多台主机，并提供给系统数据消费监控平台、工作平台等。（3）排队：基于ITSM，提高了人员效率，降低了管理成本，通过ITSM流程的协调能力代替了手动协调，提高了服务SLA，自投入运营以来，生成了覆盖服务器资源申请、VPN和Fortress机账户申请、端口开通申请等25个流程的3，400多个工作单，减少了纸张和邮件的操作。为统计各单位的资源应用情况、各维修单位的工作量等提供了便利，提高了维修服务的效率。

▲通过ITSM流程协调4、监控联动CMDB/ITSM、报警事件管理等方式对故障事件进行闭环管理，以故障事件闭环为中心，提高业务连续性，整合现有系统监控数据，扩大监控范围和指标，覆盖核心设备的运行监控，使维护人员快速识别故障;它可以帮助您快速恢复系统的健康。对接短消息平台，实现所有系统报警的统一通知，保障系统稳定运行以处理系统问题。

实现CMDB/ITSM/监控联动、故障闭环管理后，分阶段完成硬件监控、云监控、组件监控的多维报警访问，实现集中管理和事件收敛，总报警数为2.2W+。同时，基于CMDB配置数据及相关关系，实现报警的有效收敛，8300有效报警，收敛率可达到62%，基于统一报警事件联动ITSM启动事件单闭环管理，将故障发生到处理的时间缩短到30分钟以内。

统一报警中心4、展望未来，面向智能统一运维平台落地，实现苏州信息中心多个数据中心的管理，保证硬件、软件、应用系统等各种资源的运行，实现“可观、可管理、可控”的运维工作。支持政府信息化工作系统的稳定运行，实现数字化转型。嘉蓝鲸很自豪能为苏州信息中心的转型做出贡献。未来，嘉将继续加强与苏州信息中心的合作，不断优化产品能力，以科技力量让企业运营更加智能化。对简的研究，无限的创新!