未来的“双11_ 阿里还手握哪些牌？

尽管人们对天猫双11能否保持高增长率提出质疑，但2018年的天猫双11又创下了新纪录。在熙熙攘攘疯狂的购物天猫双11结束一周后，我们想冷静地思考阿里经济手中究竟有什么样的“王牌”，为下一个“天猫双11”的万亿GMV。从今年天猫双11的销售统计来看，应该知道的是新加入Lazzda的，包括箱马新鲜生、口碑、饥饿、银泰、真家等，所有的线上和线下销售。不热箱马是阿里想要的双十一晚餐，上海箱马贤生玉德路店，顾客不多，有点吃惊的是，食堂的座位区其实并没有等火热的场景，新鲜的摊位也没有长长的队伍热闹，除了双十一红包和个别产品促销外，店里到处都是，我们不能要求更多的活动或提供。我面前的景象让我怀疑我是否去了“假”的箱子马。当我开始怀疑盒子马的热度时，一个不断匆忙的盒子马皮卡人提醒我，这不是一个纯粹的线下商店。一位拾荒者告诉我，他今天的工作量是平时的两倍，而且从来没有休息过。

而当马云新生在上海和北京开设的云服务开业时，双11的氛围终于到来了。豪华多样的优惠，涵盖各种类别的折扣券，一系列产品及其美丽的照片填满了整个手机屏幕。住在家附近的白领小露给我打电话给她和男朋友的盒子马贤升145元晚餐。在她眼里，箱马鲜生可以称之为食堂或超市外卖，在实体店体验商品的质量，所以不必去“聚会”。这时，我突然意识到，安静而火热的不是盒子马新鲜，是新零售成功的典范。Box Horse鼓励用户离线体验和在线消费。Box Ma Shengsheng首席执行官侯毅近日表示，Box Ma应用程序上的商品丰富程度远远超过了大卖场，线上和线下的有机融合，事实上零售业里有门店，并不像大家想象的那么重要。商店只是一个展示箱马，一个互动体验的地方，一个前置仓库。有一天，当阿里巴巴的新零售标杆--箱马鲜生实体店不再那么火热，而是成为我们日常生活中简单的一部分时，这才是阿里巴巴真正想要的。2.双11门店仓储及产能调度问题Box Ma Shengsheng告诉DoNews，在像双11这样可能“爆”的日子里，库存预计，在运力方面，除了少量第三方支撑外，主要是分配其他人自己的运力。事实上，箱马鲜生背后有一个配送团队。今年2月，阿里巴巴100%收购“饿肚子”，代表了饿肚子来回应阿里巴巴整条新零售线“最后一公里”的问题。后来，与口碑合并成立了当地生活服务公司，一些资深互联网行业人士认为，未来的箱马贤生也有可能加入“当地生活服务”的行列。据阿里内部人士介绍，饥饿和口碑合并成了一家公司，但各自的业务仍然独立运营。未来，涉及用户日常生活的“三公里生活圈”如何协调发展，阿里巴巴还有一场更大的国际象棋博弈。2017年天猫双11启动了“新零售培训”，今年有近10万家智能店线下使用，有100万商家开通了线上线下系统。今年的天猫双11被定义为“新零售全潮”之年，届时将有超过20万家智能门店、50万条智能购物指南、100个重点商业区全面参与。

阿里新零售从规模上开始全面爆发局面，智能商店、智能购物指南，为消费者从陌生人进入“看玩”的认知阶段。在位于南京西路的商务女装礼来智能店，人脸识别系统可以智能分析用户的喜好并推荐商品，智能配镜则可以根据身体、年龄进行匹配推荐，可以绑定天猫淘宝账号。也就是说，用户试穿的服装并不局限于商店，而品牌线上和线下的所有服装都可以在眼前试穿。每件衣服都有一个FRID电子标签，这样你就可以将试穿数据统计地反馈给品牌。此外，除了窗口外，还有排水，多屏幕互动游戏为注册会员。此前礼来的数据显示，国内900家门店中有150家是智能店，线下排水量增加了3倍以上。智能商店的转型只是新零售转型的一部分，更大的转型在于“人”。在徐家辉附近的莉莉店，记者在网上可以领取800减100的优惠券，享受同样的会员优惠，但店内购物向导曼林告诉我，还是希望我多去店，“店内的优惠有时比网上大。直接反映在很多人还没有做好准备的“线上线下融合”改革中的是，鼎兴和手购为品牌推出的“购物指南”似乎并没有得到很好的应用。“购物指南”主要针对航站楼一线的店员、店长、主管，原本希望让不太松散、不系统管理的线下门店员工上线，更重要的是，购物指南和顾客的沟通可以在网上淘宝天猫完成。曼林也是“购物指南”的使用者，在网上被称为“专属顾问”。她告诉记者，柜台已经累了，太忙了，无法回答所有的问题，因为网上没有办法考虑KIP。最后，她还是建议记者加入微信好友关注店内的打折活动和新品，“朋友圈的衣服可以直接寄给你，没有质量问题退货也没问题，所以更直接，”曼林说。这当然不是阿里巴巴在新零售转型中希望看到的，厦门品牌新零售转型者表示，新零售改革中最重要的是重建“人”团队，传统线下团队和线上团队如何合作，如何定位门店-体验领域和销售中心，等等。如何建立一个反映线上和线下员工贡献的KPI机制，是一个比“硬件”更重要的问题。这就需要重新审视公司和品牌的整个内部组织结构。对于阿里巴巴新零售先锋天猫来说，一套完整的智能商店解决方案不再是问题，而与阿里巴巴生态资源合作，帮助企业解决“软问题”才是真正的考验。在2018年的双11中，天猫的统计方面是中国零售平台+Lazzda+ AliExpress，阿里巴巴进一步强化了其全球战略。作为东南亚市场的代表，Lazzda是第一年参与天猫双11活动。虽然阿里巴巴尚未正式公布销售数据，但Lazada首席执行官亚历克西斯·兰特尼尔告诉外媒，活动午夜开始时，Lazada的用户流量比去年增长了三倍，订单激增了七倍。Alexis Lantanier说：“东南亚正处于'旅程”的开端，并且正在加速增长。

通过速运，海外双11首次实现了48小时狂欢节，从悉尼时间11月11日零时至12日23时59分开始，覆盖全球所有时区。关于新零售全球化的实施，张勇曾告诉DoNews：“在实施全球化战略的过程中，我们需要有一种改变车道和超车的心态，我们需要在全球范围内部署基于数字业务的解决方案。张勇认为，在实施全球化战略的过程中，阿里巴巴的新零售战略已经准备好以本土化的不同方式进入。在西班牙，速卖通与有百年历史的欧洲最大百货公司集团Ingles合作，推出线下弹店，提供数千条提示。通过天猫海、速运、Lazada、Daraz等平台，全球210多个国家和地区的用户也感受到了“天猫双11全球购物狂欢节”的喜悦。此外，天猫国际还邀请了来自欧洲、日本、日本、澳大利亚、东南亚等75个国家和地区的1.9万多个海外品牌参加天猫双11。天猫国际、天猫海、快运支付宝、菜鸟等海外业务也在深度合作，提升海外支付和物流体验。莫斯科、马德里和巴黎等地的海外仓库可以在一半的欧洲市场提供72小时的送货服务。全球化为天猫乃至阿里巴巴的未来增长提供了巨大的想象力。从新零售到本地生活服务再到全球化，张勇表示，“双11”必须进入一个销售额达到万亿美元的时代。除了天猫，依靠阿里巴巴巨大的生态经济协同作用，阿里巴巴实际上在未来的双11中已经有了很多立足点。（资料来源：DONEWS）